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고객센터

FAQ – 자주하는 질문

번호 구분 제목
21 배송 신청서 옵션 및 작성 시 주의사항 안내


 

20 안내 Tax Refund 서비스 자주묻는 질문 모음

Tax Refund 서비스 자주묻는 질문 모음(작성중)



1. Tax Refund 서비스가 무엇인가요?

유럽여행 중 현지에서 사용하는 제품이 아니라면, 공항에서 직접 현지 부가세를 돌려받을 수 있습니다.

해외직구도 현지에서 사용하는 제품이 아니기에, 현지 부가세를 돌려받아야 하는데 독일은 부가세가 무려 19% 입니다.



2. 코트리 Tax Refund 서비스는 구매대행인가요?

구매대행과 비슷한 방식으로 서비스가 진행되지만, 구매대행은 아닙니다.

구매대행 업체들은 구매대행 수수료로 평균 10% 이상의 수수료를 요구하고 부가세를 돌려주지 않으며, 국제배송료를 포함하여 처음 청구를 하게 되지만.

저희 코트리 Tax Refund는 부가세 환급 수수료만을 받고, 아마존 판매가 그대로 진행하게 되며, 현지 부가세를 돌려드리게 됩니다. 그리고 국제배송료는 배송대행과 동일하게 무게측정이후 재안내를 드리게 됩니다.

코트리는 배송대행업체로써, Tax Refund 건도 독일 센터에 Tax Refund 제품도 배송대행 제품과 동일하게 입고되어 배송대행 프로세스대로 출고가 되게 됩니다.



3. 배송비에 추가되는 검수비는 1,500원은 어떤 것 인가요?

코트리에서는 검수서비스를 현재 진행하고 있습니다. 검수는 주문한 제품과 실제 도착한 제품의 일치여부를 확인하는 것 인데요.

정상적으로 물품이 도착되었는지 확인 후 출고를 진행하며, 그렇지 않을 경우 국내에서 많은 문제가 발생할 수 있음에 검수비는 필수로 진행되며 면제가 되지 않습니다.




4. 환율은 어떻게 적용되나요? 신용카드 결제는 가능한가요?

기준환율은 관세청 수입당시 고시환율을 적용하여 기준환율로 정하고, 기준환율에 Tax refund 적용환율은 독일 송금수수료 및 중간 환율의 변동 등의 문제가 있기에 환차손 수수료 3.5%가 적용됩니다.

신용카드 결제는 저희가 물건을 판매하는 서비스가 아닌점, 구매대행처럼 제품가의 수수료를 붙여 서비스하는 부분이 아닌 점에 4% 정도에 달하는 신용카드 수수료를 고객부담으로 전가시 가격자체가 증가할수밖에 없어 Tax Refund 는 계좌이체로만 서비스하게 됩니다.



5. 주문 후 입금은 언제까지 하여야 하나요? 가격변동은 어떻게 처리되나요?

Tax Refund 서비스는 아마존에서 자동으로 정보를 받아 저희가 입금 확인 후 데이터가 자동 전송이 되게 되는데, 시범기간 중 가장 문제가 많았던 부분입니다.

정식 서비스 기간 중에는 주문 및 입금 후 가격변동이 3시간 이내 되지 않는다면, 주문은 저희가 보장을 해드리고 그렇지 않다면 환불처리가 되게 됩니다

Tax Refund 의 주문 서비스 시간은 한국시각 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.



6. 라이트닝딜은 주문이 불가한가요?

라이트닝딜은 amazon 에서 저희에게 Data 를 넘겨주지 않습니다. 그래서 Tax Refund 사이트에서 조회가 되지 않는데요. 

이부분은 사전에 네이버 카페 코트리 라운지의 카풀건의 게시판 등을 통하여 말씀을 해주시면 저희가 따로 주문하여 Tax Refund 가 되도록 진행을 해본 이후, 문제점을 개선해 나갈 수 있도록 하겠습니다. 

19 안내 고가 제품에 대한 수출신고의 안내

고가 제품에 대한 수출신고의 안내 

 

 

미국 발 화물 미화 2,500불 이상


유럽 발 화물 유로 1,000 이상 의 경우



한국으로 수출 시 현지 공항에 판매자는 운송신고서(MRN)를 사전제출할 의무가 있고 본사는 해당물품 발송시 확인절차 및 등록 후 한국으로 발송을 하여야 합니다.


판매자가 배대지로 발송 시 현지내륙운송시에도 운송신고서를 작성하여 동봉하여 보냈다면 정해진 신고비용만 추가 청구되며


판매자가 내륙운송으로만 간주 운송신고서를 작성하지 않았다면, 해당부분 수출신고 대행업체를 찾아야 하는데 이경우 비용이 약 15만원 정도 발생하며 실발생비용은 유선으로 안내드리게 됩니다.



Amazon Tax Refund 의 경우 실 수출자가 본사 독일법인 STARSFIELD GMBH 가 판매자 및 수출자가 되기에 1천유로 이상의 제품의 경우 수출신고비용 EUR 100 이 추가청구 됩니다.



미화 2,500 이하, 유로 1,000 이하에서는 수출신고가 면제되기에 추가비용청구가 되지 않습니다.


 

18 정책 전기레인지 보험료의 안내(일부지역 조정의 안내, 2015년 8월 1일 부)

 

안녕하세요 코트리입니다. 

전기레인지 보험료에 대하여 안내를 드립니다.

[일부지역 조정에 따른 안내, 8월 1일 이후]
(단위, 원)


- 코트리 서울 사무실 Pick up(서울 강남구) - 30,000
- 서울 전지역 배송 - 40,000
- 인천 (강화도 제외) - 40,000
          영종도의 경우 보험료는 동일하나 설치시에는 4만원 추가(\ 139,000)
- 북서 - 고양, 일산
  북 - 의정부
  동북 - 남양주
  동 - 구리
  동남 - 하남, 광주(경기도)
  남 - 수원, 화성동탄, 용인수지
  서남 - 군포 - 40,000

- 시흥, 안산 - 50,000

- 파주, 화성(동탄 외지역), 용인(수지 외 지역)  - 60,000

- 오산 - 70,000

- 평택, 안성, 이천, 여주, 가평, 연천, 강화, 대부도 - 100,000



- 터미널 배송 - 일괄 100,000원
  [메인터미널이 아닌 지역 터미널인 경우에는 버스도착시간에 맞추어 수령을 해주셔야 합니다.]

 

17 정책 코트리 Express 서비스 실시에 대한 안내

Express 서비스는 이용이 일반이용에 비하여 제한적인 서비스가 제공되오니 아래 세부규정을 필히 확인하시어 이용에 착오없으시기 바랍니다.




Q : 코트리 익스프레스가 무엇인가요?


A : 코트리 익스프레스 옵션은 입고 후 바로출고함을 원칙으로 합니다.

검수 / 수량확인 모든 절차 없이 입고가 되는 순간 한국으로 가는 컨테이너에 실리게 됩니다.


Express 서비스는 신청서가 사전에 등록되어있으며, Tracking no 가 물품 도착전까지 입력이 되어있어야만 40% 할인을 받을 수 있습니다.(단, 항공운송료만 할인되는 것으로 일반통관료 및 국내 이용료는 할인불가)


다시 이야기해서, Tracking no가 신청서에 물품 도착전까지 입력이 되어있지 않으면 40% 할인을 받지 못하게 되는 부분입니다.


기준은 해당 제품이 재고등록 되었는가 아닌가에 따라 적용되며 Tracking no를 적고 STOP 설정을 하였다가 출고를 하는 경우에 대해선 Express 40% 할인을 그대로 적용, 


신청서가 작성되지 않았거나, 작성되었지만 Tracking no 를 누락(판매자가 제공을 하지 않았거나, 잘못된 트래킹번호 등록 등 외 모든 이유) 로  해당트래킹번호가 재고등록되면, 그 제품은 Express 출고 시 25% 할인율을 적용받게 됩니다.


미국/독일 전센터에서 적용됩니다.(전센터 Express 실시로 네스프레소 고정가 이벤트는 2016년 4월 1일부로 폐지되었습니다)








Q. 코트리 Express 이용시 주의사항이 어떤 점이 있나요?


A1 : Express 는 여러품목도 가능하지만 단일 품목에서만 하시기를 권장드립니다.


 

Express 서비스는 상품 확인 없이 출고가 되게 됩니다. 


박스개봉을 하지 않는 것이 원칙이나, 한국으로 발송 시 발생할 수 있는 문제가 있다면 박스 성형, 교체가 이루어 질 수 있습니다.
(현품보다 박스가 너무 큰 경우, 담당자 판단에 의거 해당박스가 눌려 무너져 전체 화물이 모두 무너질 우려가 있는 경우 박스 교체를 할 수 있습니다. 박스가 처음부터 약하게 들어온 경우에, 상품보호 차원에 박스교체를 할 수 있습니다)


다만 박스교체를 하지 않는것이 원칙이기에, Express 는 과포장으로 요금이 많이 나올 수 있습니다.


A1-1 : 확인 없이 출고가 되는 것이기 때문에, 타옵션과 함께 이용이 불가합니다.(보험 불가, 분할 불가)


A2 : 국내 택배사 인계 거부시 자동으로 면책동의로 변경되어 택배인계 배송됩니다(모니터류, TV류 모두 포함. 파손시 일체 보상하지 않음)


A3 : Express 는 합산과세의 보상이 불가합니다. Express 끼리의 합산, Express - 일반의 합산 모두 보상 불가합니다.


A4 : Express는 택배 가능품목 대상으로 하기에, 택배 불가 사이즈(한변의 길이가 1m, 세변의 합이 140cm 를 초과하는 경우, 25kg 를 초과하는 상품)의 경우 Express 는 자동취소됩니다.


A5 : 독일 미국 모두 항공적재불가 또는 주의 표시가 있는 박스에 대해서는 Express 진행이 불가합니다. 
상황에 따라서는 항공적재 모두 불가합니다.(소다스트림 실린더 등은 Express 진행 불가, 리튬이온 배터리의 경우 Express 진행 불가, 항공팀에 문의하여 적재가 가능한 상품인 경우만 적재 가능)


A6 : Tax Refund 는 Express 서비스불가합니다


A7 : 독일의 경우 인덕션은 Express 서비스불가합니다.(택배사로 인계가 절대불가)


A8 : 미국 / 독일 모두 부피무게는 기본 원칙에 따라 진행됩니다.


A9 : 배터리, 실린더 포함, 외부박스에 표시없이 입고되어 Express 로 출고되다 x-ray 에 걸려 한국으로 선적거부될 경우 과태료(500불 정도)는 고객님께 청구될 수 있으니 이용시 주의부탁드립니다.


A10 : 허위신고시 인천공항에서 통관지연이 될 수 있으며 과태료가 30만원 이상이 나올 수 있습니다.   

 

 

16 통관 무상지급품목의 가격결정 원칙의 안내
 [필독] 무상지급품목의 가격결정 원칙의 안내


안녕하세요 코트리입니다.

최근 독일 네스프레소에서 무료캡슐을 지급하는것과 관련 제품가격을 0으로 신고해주시는 경우가 많은데

관세법상 신고원칙에 위배하여 과세가 될 수 있으니,

아래 관세법의 가격신고원칙을 확인하여 이용에 착오 및 피해없으시기 바랍니다.


ex > 네스프레소 200 캡슐 + 200 무료캡슐 = 400 캡슐가격으로 신고하는것이 원칙, 과세!


코트리에서는 관세법을 준수하며, 제품가가 0 또는 0.1 로 기입된 경우, 아래 관세법에 의거 가격이 정상신고되어 과세가 될 수 있으니 이부분 이용에 참고부탁드립니다.


관세법 시행령 제 17조

 법 제30조제1항 본문의 규정에 의한 우리나라에 수출하기 위하여 판매되는 물품에는 다음 각호의 물품은 포함되지 아니하는 것으로 한다.

1. 무상으로 수입하는 물품

2. 수입 후 경매 등을 통하여 판매가격이 결정되는 위탁판매수입물품

3. 수출자의 책임으로 국내에서 판매하기 위하여 수입하는 물품

4. 별개의 독립된 법적 사업체가 아닌 지점 등에서 수입하는 물품

5. 임대차계약에 따라 수입하는 물품

6. 무상으로 임차하는 수입물품

7. 산업쓰레기 등 수출자의 부담으로 국내에서 폐기하기 위하여 수입하는 물품



네스프레소 캡슐 및 무상증정 품목은 관세법 시행령 제 17조에 의거 가격 0으로의 신고는 불가합니다.

무상으로 받으신 것이라면, 제품이 네스프레소 공홈에서 판매하는 가격인 EUR 0.27~ 0.3 로 신고하는것이 원칙임을 안내드립니다.(관세법 제 31조)


  ① 수입물품의 과세가격은 우리나라에 수출하기 위하여 판매되는 물품에 대하여 구매자가 실제로 지급하였거나 지급하여야 할 가격에 다음 각 호의 금액을 더하여 조정한 거래가격으로 한다. 다만, 다음 각 호의 금액을 더할 때에는 객관적이고 수량화할 수 있는 자료에 근거하여야 하며, 이러한 자료가 없는 경우에는 이 조에 규정된 방법으로 과세가격을 결정하지 아니하고 제31조부터 제35조까지에 규정된 방법으로 과세가격을 결정한다.  <개정 2013.1.1.>

1. 구매자가 부담하는 수수료와 중개료. 다만, 구매수수료는 제외한다.

2. 해당 수입물품과 동일체로 취급되는 용기의 비용과 해당 수입물품의 포장에 드는 노무비와 자재비로서 구매자가 부담하는 비용

3. 구매자가 해당 수입물품의 생산 및 수출거래를 위하여 대통령령으로 정하는 물품 및 용역을 무료 또는 인하된 가격으로 직접 또는 간접으로 공급한 경우에는 그 물품 및 용역의 가격 또는 인하차액을 해당 수입물품의 총생산량 등 대통령령으로 정하는 요소를 고려하여 적절히 배분한 금액

4. 특허권, 실용신안권, 디자인권, 상표권 및 이와 유사한 권리를 사용하는 대가로 지급하는 것으로서 대통령령으로 정하는 바에 따라 산출된 금액

5. 해당 수입물품을 수입한 후 전매·처분 또는 사용하여 생긴 수익금액 중 판매자에게 직접 또는 간접으로 귀속되는 금액

6. 수입항(輸入港)까지의 운임·보험료와 그 밖에 운송과 관련되는 비용으로서 대통령령으로 정하는 바에 따라 결정된 금액. 다만, 기획재정부령으로 정하는 수입물품의 경우에는 이의 전부 또는 일부를 제외할 수 있다.

② 제1항 각 호 외의 부분 본문에서 "구매자가 실제로 지급하였거나 지급하여야 할 가격"이란 해당 수입물품의 대가로서 구매자가 지급하였거나 지급하여야 할 총금액을 말하며, 구매자가 해당 수입물품의 대가와 판매자의 채무를 상계(相計)하는 금액, 구매자가 판매자의 채무를 변제하는 금액, 그 밖의 간접적인 지급액을 포함한다. 다만, 구매자가 지급하였거나 지급하여야 할 총금액에서 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 금액을 명백히 구분할 수 있을 때에는 그 금액을 뺀 금액을 말한다.

1. 수입 후에 하는 해당 수입물품의 건설, 설치, 조립, 정비, 유지 또는 해당 수입물품에 관한 기술지원에 필요한 비용

2. 수입항에 도착한 후 해당 수입물품을 운송하는 데에 필요한 운임·보험료와 그 밖에 운송과 관련되는 비용

3. 우리나라에서 해당 수입물품에 부과된 관세 등의 세금과 그 밖의 공과금

4. 연불조건(延拂條件)의 수입인 경우에는 해당 수입물품에 대한 연불이자

③ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제1항에 따른 거래가격을 해당 물품의 과세가격으로 하지 아니하고 제31조부터 제35조까지에 규정된 방법으로 과세가격을 결정한다. 이 경우 세관장은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 것으로 판단하는 근거를 납세의무자에게 미리 서면으로 통보하여 의견을 제시할 기회를 주어야 한다.  <개정 2011.12.31., 2014.12.23.>

1. 해당 물품의 처분 또는 사용에 제한이 있는 경우. 다만, 세관장이 제1항에 따른 거래가격에 실질적으로 영향을 미치지 아니한다고 인정하는 제한이 있는 경우 등 대통령령으로 정하는 경우는 제외한다.

2. 해당 물품에 대한 거래의 성립 또는 가격의 결정이 금액으로 계산할 수 없는 조건 또는 사정에 따라 영향을 받은 경우

3. 해당 물품을 수입한 후에 전매·처분 또는 사용하여 생긴 수익의 일부가 판매자에게 직접 또는 간접으로 귀속되는 경우. 다만, 제1항에 따라 적절히 조정할 수 있는 경우는 제외한다.

4. 구매자와 판매자 간에 대통령령으로 정하는 특수관계(이하 "특수관계"라 한다)가 있어 그 특수관계가 해당 물품의 가격에 영향을 미친 경우. 다만, 해당 산업부문의 정상적인 가격결정 관행에 부합하는 방법으로 결정된 경우 등 대통령령으로 정하는 경우는 제외한다.

④ 세관장은 납세의무자가 제1항에 따른 거래가격으로 가격신고를 한 경우 해당 신고가격이 동종·동질물품 또는 유사물품의 거래가격과 현저한 차이가 있는 등 이를 과세가격으로 인정하기 곤란한 경우로서 대통령령으로 정하는 경우에는 대통령령으로 정하는 바에 따라 납세의무자에게 신고가격이 사실과 같음을 증명할 수 있는 자료를 제출할 것을 요구할 수 있다.

⑤ 세관장은 납세의무자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하면 제1항과 제2항에 규정된 방법으로 과세가격을 결정하지 아니하고 제31조부터 제35조까지에 규정된 방법으로 과세가격을 결정한다. 이 경우 세관장은 빠른 시일 내에 과세가격 결정을 하기 위하여 납세의무자와 정보교환 등 적절한 협조가 이루어지도록 노력하여야 하고, 신고가격을 과세가격으로 인정하기 곤란한 사유와 과세가격 결정 내용을 해당 납세의무자에게 통보하여야 한다.  <개정 2013.1.1.>

1. 제4항에 따라 요구받은 자료를 제출하지 아니한 경우

2. 제4항의 요구에 따라 제출한 자료가 일반적으로 인정된 회계원칙에 부합하지 아니하게 작성된 경우

3. 그 밖에 대통령령으로 정하는 사유에 해당하여 신고가격을 과세가격으로 인정하기 곤란한 경우

[전문개정 2010.12.30.]

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  • 연혁

  ① 제30조에 따른 방법으로 과세가격을 결정할 수 없는 경우에는 과세가격으로 인정된 사실이 있는 동종·동질물품의 거래가격으로서 다음 각 호의 요건을 갖춘 가격을 기초로 하여 과세가격을 결정한다.

1. 과세가격을 결정하려는 해당 물품의 생산국에서 생산된 것으로서 해당 물품의 선적일(船積日)에 선적되거나 해당 물품의 선적일을 전후하여 가격에 영향을 미치는 시장조건이나 상관행(商慣行)에 변동이 없는 기간 중에 선적되어 우리나라에 수입된 것일 것

2. 거래 단계, 거래 수량, 운송 거리, 운송 형태 등이 해당 물품과 같아야 하며, 두 물품 간에 차이가 있는 경우에는 그에 따른 가격차이를 조정한 가격일 것

② 제1항에 따라 과세가격으로 인정된 사실이 있는 동종·동질물품의 거래가격이라 하더라도 그 가격의 정확성과 진실성을 의심할만한 합리적인 사유가 있는 경우 그 가격은 과세가격 결정의 기초자료에서 제외한다.  <신설 2013.1.1.>

③ 제1항을 적용할 때 동종·동질물품의 거래가격이 둘 이상 있는 경우에는 생산자, 거래 시기, 거래 단계, 거래 수량 등(이하 "거래내용등"이라 한다)이 해당 물품과 가장 유사한 것에 해당하는 물품의 가격을 기초로 하고, 거래내용등이 같은 물품이 둘 이상이 있고 그 가격도 둘 이상이 있는 경우에는 가장 낮은 가격을 기초로 하여 과세가격을 결정한다.  <개정 2013.1.1.>

[전문개정 2010.12.30.]

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  • 연혁

  ① 제30조와 제31조에 따른 방법으로 과세가격을 결정할 수 없을 때에는 과세가격으로 인정된 사실이 있는 유사물품의 거래가격으로서 제31조제1항 각 호의 요건을 갖춘 가격을 기초로 하여 과세가격을 결정한다.

② 제1항에 따라 과세가격으로 인정된 사실이 있는 유사물품의 거래가격이라 하더라도 그 가격의 정확성과 진실성을 의심할만한 합리적인 사유가 있는 경우 그 가격은 과세가격 결정의 기초자료에서 제외한다.  <신설 2013.1.1.>

③ 제1항을 적용할 때 유사물품의 거래가격이 둘 이상이 있는 경우에는 거래내용등이 해당 물품과 가장 유사한 것에 해당하는 물품의 가격을 기초로 하고, 거래내용등이 같은 물품이 둘 이상이 있고 그 가격도 둘 이상이 있는 경우에는 가장 낮은 가격을 기초로 하여 과세가격을 결정한다.  <개정 2013.1.1.>

[전문개정 2010.12.30.]

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  • 연혁

  ① 제30조부터 제32조까지에 규정된 방법으로 과세가격을 결정할 수 없을 때에는 제1호의 금액에서 제2호부터 제4호까지의 금액을 뺀 가격을 과세가격으로 한다. 다만, 납세의무자가 요청하면 제34조에 따라 과세가격을 결정하되 제34조에 따라 결정할 수 없는 경우에는 이 조, 제35조의 순서에 따라 과세가격을 결정한다.  <개정 2011.12.31.>

1. 해당 물품, 동종·동질물품 또는 유사물품이 수입된 것과 동일한 상태로 해당 물품의 수입신고일 또는 수입신고일과 거의 동시에 특수관계가 없는 자에게 가장 많은 수량으로 국내에서 판매되는 단위가격을 기초로 하여 산출한 금액

2. 국내판매와 관련하여 통상적으로 지급하였거나 지급하여야 할 것으로 합의된 수수료 또는 동종·동류의 수입물품이 국내에서 판매되는 때에 통상적으로 부가되는 이윤 및 일반경비에 해당하는 금액

3. 수입항에 도착한 후 국내에서 발생한 통상의 운임·보험료와 그 밖의 관련 비용

4. 해당 물품의 수입 및 국내판매와 관련하여 납부하였거나 납부하여야 하는 조세와 그 밖의 공과금

② 제1항제1호에 따른 국내에서 판매되는 단위가격이라 하더라도 그 가격의 정확성과 진실성을 의심할만한 합리적인 사유가 있는 경우에는 제1항을 적용하지 아니할 수 있다.  <신설 2014.12.23.>

③ 해당 물품, 동종·동질물품 또는 유사물품이 수입된 것과 동일한 상태로 국내에서 판매되는 사례가 없는 경우 납세의무자가 요청할 때에는 해당 물품이 국내에서 가공된 후 특수관계가 없는 자에게 가장 많은 수량으로 판매되는 단위가격을 기초로 하여 산출된 금액에서 다음 각 호의 금액을 뺀 가격을 과세가격으로 한다.  <개정 2014.12.23.>

1. 제1항제2호부터 제4호까지의 금액

2. 국내 가공에 따른 부가가치

[전문개정 2010.12.30.]

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  • 연혁

  ① 제30조부터 제33조까지에 규정된 방법으로 과세가격을 결정할 수 없을 때에는 다음 각 호의 금액을 합한 가격을 기초로 하여 과세가격을 결정한다.  <개정 2013.1.1.>

1. 해당 물품의 생산에 사용된 원자재 비용 및 조립이나 그 밖의 가공에 드는 비용 또는 그 가격

2. 수출국 내에서 해당 물품과 동종·동류의 물품의 생산자가 우리나라에 수출하기 위하여 판매할 때 통상적으로 반영하는 이윤 및 일반 경비에 해당하는 금액

3. 해당 물품의 수입항까지의 운임·보험료와 그 밖에 운송과 관련된 비용으로서 제30조제1항제6호에 따라 결정된 금액

② 납세의무자가 제1항 각 호의 금액을 확인하는데 필요한 자료를 제출하지 않은 경우에는 제1항을 적용하지 않을 수 있다.  <신설 2013.1.1.>

[전문개정 2010.12.30.]

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  • 연혁

  ① 제30조부터 제34조까지에 규정된 방법으로 과세가격을 결정할 수 없을 때에는 대통령령으로 정하는 바에 따라 제30조부터 제34조까지에 규정된 원칙과 부합되는 합리적인 기준에 따라 과세가격을 결정한다.

② 제1항에 따른 방법으로 과세가격을 결정할 수 없을 때에는 국제거래시세·산지조사가격을 조정한 가격을 적용하는 방법 등 거래의 실질 및 관행에 비추어 합리적으로 인정되는 방법에 따라 과세가격을 결정한다.







15 정책 코트리 해외배송비, 옵션 정책의 안내

[알림] 코트리 해외배송비 정책변경의 안내(부분수정, 2016년 4월 1일 출고건부터 적용)




안녕하세요 코트리입니다.

최저가 배송비에 도전하여 배송비 인하를 하고 4월 부터 변경되는 부분 안내드립니다. 


1. 미국 뉴저지 센터, 델라웨어 센터(주 4 ~ 6회 출고)

미국 뉴저지 센터는 월 ~ 금, 상황에 따라서는 토요일까지 출고를 하고 있습니다.
(시차관계로 우리시각으로는 화요일 오전 ~ 토요일 오전 / 상황에 따라서는 일요일 오전에 출고가 이루어지게 됩니다)


미국 델라웨어 센터에서는 월 ~ 금 출고가 이루어지게 됩니다.

미국 뉴저지 / 델라웨어 배송요율의 안내

무게(LBS) 미국 뉴저지(USD) 미국 델라웨어(USD)
1 8 9
2 10.5 11.5
3 12.4 13.5
4 14.3 15.5
5 16.2 17.5
6 18.1 19.5
7 20 21.5
8 21.9 23.5
9 23.8 25.5
10 25.7 27.5


* 미국 요율 50lbs 까지 미국은 1lbs 당 USD 2.1 씩 증가, 델라웨어는 1lbs 당 USD 2.2 씩 증가
* 미국은 50lbs 이하, 한변의 길이가 1m 이하, 세변의 합이 140cm 이하는 모두 부피무게 50% 할인!
* 한변의 길이가 1m 초과, 세변의 합이 140cm 초과하는 경우에는 
   부피무게 공식의 50%값과 실무게를 비교하여 큰값을 무게기준으로 하여 국내운송비용을 추가하여 청구
   국내운송비용은 30kg 이하 2만원부터 추가
* 멀티박스 출고시 박스당 3,000원의 비용 추가
* 취합비 트래킹번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상시 추가 1개당 1,500원의 수수료 부과(오더나눔 예외 없음)
* 환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 환차손 수수료 3.5% 가 추가
* 50lbs 또는 한변의 길이가 1m 이상, 세변의 합이 140cm 이상이 되는 경우에는 국내 추가 택배비가 발생
   - 50lbs 이상인 경우 : 뉴저지센터 USD 10 + USD 2.1 / lbs + 통관료 + 국내운송비용 청구
                                    델라웨어센터 USD 20 + USD 2.2 / lbs + 통관료 + 국내운송비용 청구

* 상품가가 USD 2,500 이상인 경우, MRN 등록비용이 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고비용 USD 50) 




2. 독일 프랑크푸르트 센터

독일 프랑크푸르트 센터는 화요일, 금요일 오전에 공항으로 보내 수요일 / 토요일 새벽비행기로 인천에 도착하게 됩니다.
주 2회 화물기를 통하여 진행이 되게 되며, 상황에 따라서는 평일 여객기로도 선적을 하고 있습니다.

무게(KG) 프랑크푸르트(EUR)
0.5 8.5
1 10.5
1.5 12.3
2 14.1
2.5 15.9
3 17.7
3.5 19.5
4 21.3
4.5 23.1
5 24.9


* 독일 요율 25kg 까지 독일은 0.5kg 당 EUR 1.8 씩 증가
* 독일은 부피무게와 실무게 중 큰 값이 적용
* 멀티박스 출고시 박스당 3,000원의 비용 추가
* 환율은 주간고시환율을 따르며 환차손 수수료 3.5% 가 추가
* 25kg 이상 또는 한변의 길이가 1m 이상, 세변의 합이 140cm 이상이 되는 경우에는 국내 추가 택배비가 발생
   - 25kg 이상인 경우 : EUR 25 + EUR 3.2 / kg + 통관료 + 국내운송비용 청구
* 취합비 트래킹번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상시 추가 1개당 1,500원의 수수료 부과(오더나눔 예외 없음)
* 상품가가 EUR 1,000 이상인 경우, MRN 등록비용 EUR 100 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고비용 EUR 35 ) 




3. KOTREE EXPRESS SERVICE(배송료 40% 할인) + 독일도 익스프레스 서비스 실시

- 보다 빠른 배송을 위하여, EXPRESS SERVICE 시행 (일반작업건보다 우선작업)
  ex) 선입선출보다 KOTREE EXPRESS 라인이 우선 출고

- 택배불가 사이즈는 익스프레스 서비스 사용 불가
- KOTREE EXPRESS는 다른 것 보다 우선적으로 작업
- 부피 과다시 박스교체는 할 수 있으나, 박스성형 및 상품상세내역을 일체하지 않음
- 스캔 후 바로출고의 원칙으로 진행
취합, 검수, 사진촬영, FTA, 이주화물, 쿠폰사용 등 모든 서비스 불가
- Tracking no가 1개일 때만 가능하며, KOTREE EXPRESS SERVICE 의 경우 한국으로 운송중 분실을 제외한 
   오배송, 및 수량불일치, 판매자의 Back Order 등 어떠한 경우도 책임을 지지 않음(운송중 파손도 책임지지 않음)
- 배송비가 40% 할인되며, 통관비 등 부대비용은 할인 적용대상이 아님
Tracking no 가 물품 도착전까지 입력이 되어있어야만 40% 할인을 받을 수 있습니다.
다시 이야기해서, Tracking no가 신청서에 물품 도착전까지 입력이 되어있지 않으면 40% 할인을 받지 못하게 되는 부분입니다.

기준은 해당 제품이 재고등록 되었는가 아닌가에 따라 적용되며 Tracking no를 적고 STOP 설정을 하였다가 출고를 하는 경우에 대해선 Express 40% 할인을 그대로 적용, 신청서가 작성되지 않았거나, 작성되었지만 Tracking no 를 누락(판매자가 제공을 하지 않았거나, 잘못된 트래킹번호 등록 등 외 모든 이유) 로  해당트래킹번호가 재고등록되면, 그제품이 Express 출고 시 25% 할인율을 적용받게 됩니다.
- 성실신고를 원칙으로 하며
   1. 통관시 성실신고가 아닌경우(언더밸류 또는 허위신고, 상품불일치 등)
   2. 자가사용 목적이 아닌 경우
   3. 기타 관세법에 어긋나는 신고를 하는 경우
   4. 통관불가품목을 주문한 경우
   > 일반배송비가 추가 청구되며, 불성실 신고시 과태료가 최저 30만원이 발생할 수 있음.
   > 통관불가품목 또는 항공적재불가품목(배터리 등)은 동의없이 폐기될 수 있음 
- 부피무게 기준은 각 센터 기준을 동일하게 적용
- 고정요금제에 따르는 화물은 Express 룰을 따르지 않음



. 코트리 등급별 할인 적용

- 코트리는 기본요율에 등급별 할인을 적용함
- 등급별 할인은 아래의 기준으로 적용됨
   1. 새싹등급(할인율 0%) : 배송완료건이 10건 미만이거나, 코트리라운지 등급이 새싹회원인 회원
   2. 실버등급(할인율 3%) : 배송완료건이 10건 이상, 40건 미만이거나, 코트리라운지 등급이 실버회원인 회원
   3. 골드등급(할인율 7%) : 배송완료건이 40건 이상, 100건 미만이거나, 코트리라운지 등급이 골드회원인 회원
   4. 플레티넘등급(할인율 10%) : 배송완료건이 100건 이상이거나 코트리라운지 등급이 플레티넘인 회원
   5. 딜러회원 : 판매가 목적으로 코트리에 사업자등록증 및 기타 요건을 갖춘 회원으로 협의에 따른 할인율 적용

- 등급별 할인은 아래와 같은 조건에는 적용되지 않습니다
   1. 코트리 카풀 및 정액 고정 배송요금제에는 적용불가
   2. Express 옵션시에는 등급별 할인이 적용 불가

- 등급별 할인은 쿠폰 및 적립금 동시 사용이 가능
- 미국 50lbs 이상, 독일 25kg 이상의 경우에는 등급별 할인이 적용되지 않음




5. 고정배송비 및 카풀 배송요금 정책의 안내

- 고정배송비에 대해서는 정책에 따라 쿠폰이 적용이 불가
- 고정배송비에 대해서는 정책에 따라 보험가입이 필수 사항으로 진행
- 고정배송비에 대해서는 등급할인이 적용되지 않음



6. Tax Refund 사이트의 배송 정책의 안내

- Tax Refund 사이트에서 주문시, 신청서는 자동작성되며 취합은 불가
- Tax Refund 에서 주문시, 등급별 요율이 적용
- Tax Refund 에서 주문시, 적립금 및 Tax refund 금액은 사용가능하나 쿠폰은 사용 불가



7. 옵션정책에 따른 안내

- 검     수 : 수량제한 없음. 검수비 1,500원
                검수는 외관상 상품이상 유무(개봉하지 않음) 상품과 인보이스의 이름 또는 코드번호 매칭으로 일치여부 
                확인으로 제한(개봉절대 불가, 제품전원연결 불가)
                

- 사진촬영 : 수량제한 없음, 사진촬영비 3,000원
                  요청에 따라서 개봉이 가능하나, 이상유무에 대한 책임을 지지 않음


- 보     험 : 30만원 이하 제품 중 택배취급가능 품목은 공정거래위원회 택배약관에 의거 보상이 가능
                 30만원 이하 택배불가제품이나, 300불 이상 제품은 보험 또는 면책동의가 되어야만 출고 가능
                 보험은 체크로 가능하나,
                 보험료는 30만원 이하 1만원, 이상시 보험료 4% 추가(택배사이즈 화물에 한하여)
                 TV나, 전기레인지 등 특수품목은 추가비용이 발생

                 ★ 면책동의는 기타사항에 파손면책동의 합니다라고 적지 않으면 고가제품은 모두 자동출고보류
                      코트리 사이트 및 Tax Refund 모두 동일

                 보험의 경우 운송중 파손에 대해서 보상을 하며, 필히 운송자와 물품을 확인한 이후 운송자에게 파손여부를 안내해 준 경우에
                 한하여서만 보상이 진행
 
                 #1. 전손이 되는 경우
                       (1-1) 수령시 파손을 확인하는 경우 필히 기사님과 확인 후에 박스 외부사진 및 내품 사진을 촬영
                       (1-2) 홈페이지 문의하기로 24시간 이내 업로드 및 접수
                       (1-3) 접수된 이후 코트리에서는 기사님과 X-ray 등을 분석
                       (1-4) X-ray 분석으로 현지파손으로 결과가 나온 경우 현지 Return 비용 전액 보상
                       (1-5) 국내 운송중 파손으로 되는 경우 제품가 및 운송비 전액 보상

                 #2. 부분파손이 되는 경우
                       (1-1) 수령시 파손을 확인하는 경우 필히 기사님과 확인 후에 박스 외부사진 및 내품 사진을 촬영
                       (1-2) 홈페이지 문의하기로 24시간 이내 업로드 및 접수
                       (1-3) 수리비 및 배송비 관/부가세 부분가에 대하여 보상
                

- 보험물품의 운송방법에 대한 안내
  TV - 서울 / 수도권 직접배송
  전기레인지 - 서울 / 경기일부지역 직접배송(최소 40,000원)
                      지방의 경우 터미널 수령 100,000원(발송전 서울에서 추가확인 후 재포장 발송)
  TV / 전기레인지 지방 독차인 경우 실비 사전안내 후 청구
                 

- 리     턴 : 변심에 의한 리턴은 수수료 리턴수수료 10,000원이 청구
                 제품하자에 의한 리턴은 수수료 면제
                 리턴라벨이 있는 경우는 추가비용 발생하지 않으나 리턴라벨이 없는 경우는 현지 리턴실비 추가 청구


- 협정관세 : 조건이 되는 경우 통관수수료 7,000원 추가 청구
- 이주화물 : 조건이 되는 경우 통관수수료 22,000원 추가청구
- 사업자통관 : 조건이 되는 경우 통관수수료 22,000원 추가청구

- 취      합  : 트래킹 5개 까지 무료, 6개이상부터 유료, 오더나눔 예외를 두지 않음
- 창고보관 : ID가 있는 건에 대해서만 무제한 무료, ID 없이 들어온 화물이 3개월이상 창고에 방치되는 경우 모두 폐기

- 일반통관 : 1,500원, 목록통관 무료



해당 정책은 2016년 4월 1일부터 출고건부터 적용됨  

14 정책 코트리 출고 / 고객센터 정책 안내

[알림] 코트리 출고 / 고객센터 정책 안내



코트리는 현지 센터 및 한국 고객센터를 순수 직영으로 운영하는 대한민국 유일의 배송대행업체입니다.


출고정책의 안내

1. 선입된 물품에 대하여 선출고를 원칙으로 한다.
2. 선입 선출에 앞서 Express 물품에 대하여 선출고를 한다.
3. 배송무게에 대해서는 작업자가 일체 관여할 수 없으며 출고이후 안내가 됨을 원칙으로 한다.
    다만, STOP 을 설정 이후 오더문의를 통하여 무게를 문의준 경우에는 물품이 모두 도착한 이후(신청서 수정 불가) 무게측정이 가능하며
    수수료 2,000원이 추가된다.
4. 출고대기는 출고가 된 시점으로 어떠한 수정이 불가하며 출고일 오후 트럭이 공항으로 출발하면 배송비를 안내, 
   배송시간을 타업체 대비 1~2일 앞당길 수 있도록 한다.
5. 배송비는 48시간 이내에 결제를 원칙으로 하며, 미결제시 자동 Holding 이 걸리게 되며 최초 하루에 10,000원,
    추가 1일당 3천원의 추가비용이 납부가 되면 최종배송을 진행한다. 
6. 창고보관은 ID가 있는 경우 6개월까지 무료로 보관된다.
7. 취합은 트래킹번호 기준 5개까지 무료로 진행한다.(5개를 초과하는 경우 개당 1500원씩 비용추가)


코트리 한국법인 (주)스타즈필드에서 고객센터를 직영으로 운영하며, 아래의 정책을 따른다.

1. 먼저 들어온 문의에 대하여 먼저 답변하는 것을 원칙으로 한다.
2. 문의는 평일 24시간 이내 답변을 원칙으로 한다.
3. 오후 4시 30분까지 들어온 문의에 대해서는 해당일 모두 답변을 원칙으로 한다.
4. 일반 오더문의가 아닌 특이문의에 대해서는 24시간 이상의 시간이 소요되며, 담당자 배정 후 순차적으로 처리하도록 한다.
5. 판매자와의 대화가 필요한 부분에 대해서는 배송대행의 업무특성상 진행하지 않는것을 원칙으로 한다.
6. CS 운영시간은 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 3시 이며, 2015년 1월 어플 배포이후, 카카오톡 및 네이트온 메신져는 운영폐지한다.
7. 코트리는 배송대행 서비스를 제공함에 있어 입고 후 국내 배송까지의 모든 과정을 책임지게 된다.
    입고시에 모든 물품에 대한 tracking no를 스캔하여 입고 전산기록을 남기어, 해당부분을 투명하게 운영
    입고전에 발생한(미입고 포함) 부분에 대해서는 일체 책임을 지지 아니하며
    입고후에 발생한 문제에 대해서는 현지센터 출고까지가 코트리의 업무 범위이지만,

    오더문의시 협력사(범한판토스, CJ 대한통운, 우체국 등)와의 소통 등 으로 고객불편의 최소화에 노력한다. 

13 정책 코트리 적립금 정책

[알림] 코트리 적립금 정책




1. 코트리 적립금은 코트리 홈페이지 내 배송비로만 사용이 가능하며 교환 / 환불은 일체 불가하다.
2. 코트리 적립금은 적립금 지급일로부터 7년 후 소멸됨을 원칙으로 한다.
3. 코트리 적립금은 아래와 같이 얻을 수 있다.
    - 코트리 라운지 내 이벤트
    - 아마존 독일 Tax Refund 의 지급예정 부가세를 적립금으로 변환
    - 물품 수령 이후 코트리 홈페이지 내 수령확인 버튼을 누를때
       (* 수령확인 버튼 누를 경우 일체의 보상이 불가, 딜러등급 및 서포터즈 등급은 해당되지 않음)
    - 가입 시 추천인을 적었을때
    - 나를 추천한 회원이 수령확인 버튼을 눌렀을 때
    - 10만원 이상 예치를 하였을 경우
      10만원 이상 예치시 1%, 30만원 이상 예치시 2%, 50만원 이상 예치시 3%의 추가적립금 지급

    - 기타의 이유로 운영자가 지급시 

12 정책 코트리 부피무게 기준 확인하기

[알림] 2015년 1월 이후 미국 부피무게 대폭 완화 안내



안녕하세요 코트리입니다.

2015년 1월 이후 미국센터 부피무게가 대폭 완화됩니다.
(작업시간 단축으로 더 빠른 출고를 위하여)



변경 전

1. 미국 뉴저지 센터 부피무게 100% 측정
2. 미국 델라웨어 센터 부피무게 부분 면제(한변의 길이 1m 이하, 세변의 길이의 합 140cm 이하)



변경 후

1. 미국 뉴저지 / 델라웨어 센터 부피무게 부분 면제
    (한변의 길이 1m 이하, 세변의 길이의 합 140cm 이하)
2. 미국 뉴저지 / 델라웨어 센터 부피무게 측정 후 50%만 적용.
    예) 실무게 30lbs, 부피무게 55lbs 라면, 부피무게 50% 보다 실무게가 더 크기에 실무게로 적용
          실무게 30lbs, 부피무게 62lbs 라면, 부피무게 50%가 실무게보다 더 크기에 부피무게 50%인
          31lbs 의 배송비가 책정

3. 단, 사이즈가 한변의 길이가 1m, 세변의 길이가 140cm 가 넘어가면, 추가비용이 발생
    (국내 화물운송사는 부피무게 100%로 책정)
    30kg 이하, +20,000원
    50kg 이하, +35,000원
    100kg 이하, +50,000원
    100kg 이상 실비 추가


* 국내이용료 중 인천공항 세관 이용료(반입료) 비용이 2015년 1월 현재 

25kg 이상에서 추가 협의중으로 위 금액은 변경될 수 있습니다 

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